Warunki i zasady ogólne

Artykuł 1 - Definicje
W niniejszych warunkach, poniższe terminy mają następujące znaczenie:
  1. Okres do namysłu: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;
  2. Konsument: osoba fizyczna, która nie wykonuje zawodu lub działalności gospodarczej i zawiera z przedsiębiorcą umowę na odległość;
  3. Dzień: dzień kalendarzowy;
  4. Czas trwania transakcji: umowa zawierana na odległość dotycząca serii produktów i / lub usług, których zobowiązanie do dostawy i / lub zakupu jest rozłożone w        czasie;
  5. Trwały nośnik: wszelkie środki, które umożliwiają konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób                umożliwiający przyszłe konsultacje i niezmienione odtworzenie przechowywanych informacji.
  6. Prawo do odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w okresie odstąpienia od umowy;
  7. Wzór formularza: wzór formularza odstąpienia od umowy, który przedsiębiorca udostępnia, a konsument może wypełnić, jeśli chce skorzystać z prawa do                    odstąpienia od umowy           
  8. Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje konsumentom produkty i / lub usługi na odległość;
  9. Umowa zawierana na odległość: umowa, zgodnie z którą w kontekście zorganizowanego przez przedsiębiorcę systemu sprzedaży na odległość produktów i / lub        usług, aż do zawarcia umowy włącznie, stosuje się tylko jedną lub więcej technik komunikacji. dystans;
10. Technologia komunikacji na odległość: oznacza, że można ją wykorzystać do zawarcia umowy bez jednoczesnego przebywania konsumenta i przedsiębiorcy w          tym samym pomieszczeniu.
11. Ogólne Warunki: niniejsze Ogólne Warunki Przedsiębiorcy.

Artykuł 2 - Tożsamość przedsiębiorcy

Norel Nederland
Hoofdstraat 200, 2182 ER Hillegom
Numer telefonu: 0645889067 
Adres e-mail: info@norelnederland.nl
Numer Izby Handlowej: 66677424
Numer identyfikacyjny VAT: NL 002526706B11

Artykuł 3 - Zastosowanie
  1. Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty składanej przez przedsiębiorcę oraz do każdej umowy zawieranej na odległość i zamówień między            przedsiębiorcą a konsumentem.
  2. Przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeśli nie jest to racjonalnie możliwe, przed              zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że ogólne warunki są dostępne u przedsiębiorcy i zostaną przesłane bezpłatnie jak najszybciej na żądanie                    konsumenta.
  3. W przypadku zawarcia umowy na odległość drogą elektroniczną, na zasadzie odstępstwa od poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy na odległość, tekst              niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, że jest on konsumentem. można łatwo                              przechowywać na trwałym nośniku danych. Jeśli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać          się z ogólnymi warunkami w formie elektronicznej i że zostaną one przesłane bezpłatnie drogą elektroniczną lub w inny sposób na żądanie konsumenta.
  4. W przypadku, gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków mają zastosowanie określone warunki dotyczące produktów lub usług, akapity drugi i trzeci mają                  zastosowanie mutatis mutandis, a w przypadku sprzeczności ogólnych warunków konsument może zawsze powołać się na obowiązujące postanowienie, które ma          najkorzystniejsze zastosowanie.

  5. Jeśli jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków zostanie w dowolnym momencie całkowicie lub częściowo nieważne, unieważnione lub                 zniszczone, umowa i niniejsze warunki pozostaną w mocy, a odpowiednie postanowienie zostanie natychmiast zastąpione w ramach wzajemnych konsultacji przez         postanowienie, które możliwie jak najbardziej zbliżało się będzie do oryginału.
  6. Sytuacje, które nie są uregulowane w niniejszych ogólnych warunkach, należy oceniać „w duchu” niniejszych ogólnych warunków.
  7. Wątpliwości co do wyjaśnienia lub treści jednego lub więcej postanowień naszych warunków należy wyjaśniać „w duchu” niniejszych ogólnych warunków.

Artykuł 4 - Oferta
  1. Jeśli oferta ma ograniczony okres ważności lub podlega określonym warunkom, zostanie to wyraźnie określone w ofercie.
  2. Oferta jest niewiążąca. Przedsiębiorca jest uprawniony do zmiany i dostosowania oferty.
  3. Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i / lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi dokonanie                    właściwej oceny oferty. Jeśli przedsiębiorca używa obrazów, są one prawdziwym odzwierciedleniem oferowanych produktów i / lub usług.                                              Oczywiste pomyłki lub pomyłki w ofercie nie są dla przedsiębiorcy wiążące.
  4. Wszystkie zdjęcia, specyfikacje i dane w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do odszkodowania lub rozwiązania umowy.
  5. Zdjęcia towarzyszące produktom są prawdziwym odzwierciedleniem oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że wyświetlane kolory              dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.
  6. Każda oferta zawiera takie informacje, że jest jasne dla konsumenta, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem oferty. Podlegają temu w szczególności:

      • cena z podatkami;
      • wszelkie koszty wysyłki;
      • sposób, w jaki umowa zostanie zawarta i jakie działania są do tego wymagane;
      • czy ma zastosowanie prawo do odstąpienia od umowy;
      • sposób płatności, dostawa i realizacja umowy;
      • termin przyjęcia oferty lub termin, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;
      • wysokość stawki za porozumiewanie się na odległość, jeżeli koszty korzystania z technologii do porozumiewania się na odległość są obliczane na podstawie innej            niż zwykła stawka podstawowa za używane środki porozumiewania się;
      • czy umowa będzie archiwizowana po jej zawarciu, a jeśli tak, to w jaki sposób konsument będzie mógł się z nią zapoznać;
      • sposób, w jaki konsument przed zawarciem umowy może sprawdzić informacje podane przez niego w umowie i w razie potrzeby je przywrócić;
      • wszelkie inne języki, w których oprócz niderlandzkiego można zawrzeć umowę;
      • kodeksy postępowania, którym podlega przedsiębiorca, oraz sposób, w jaki konsument może zapoznać się z tymi kodeksami postępowania drogą elektroniczną; 
      • minimalny czas trwania umowy zawieranej na odległość w przypadku przedłużającej się transakcji.

Artykuł 5 - Umowa
  1. Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem ust. 4, z chwilą przyjęcia przez Konsumenta oferty i spełnienia odpowiednich warunków.
  2. Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi drogą elektroniczną otrzymanie przyjęcia oferty.                                          Dopóki otrzymanie tej akceptacji nie zostanie potwierdzone przez przedsiębiorcę, konsument może rozwiązać umowę.
  3. W przypadku zawarcia umowy drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia                                elektronicznego  przesyłania danych oraz zapewnienia bezpiecznego środowiska internetowego. Jeżeli konsument może zapłacić elektronicznie, przedsiębiorca                podejmie odpowiednie środki bezpieczeństwa.
  4. Przedsiębiorca może - w ramach prawnych - zapytać, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także wszystkich faktów i              czynników, które są istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie tego dochodzenia przedsiębiorca ma uzasadnione powody,              aby nie zawrzeć umowy, ma prawo odmówić realizacji zamówienia lub wniosku, podając przyczyny, bądź też dołączyć do realizacji specjalne warunki.
  5. Przedsiębiorca prześle konsumentowi następujące informacje wraz z towarem lub usługą na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je przechowywać w              przystępny sposób na trwałym nośniku:

     • adres miejsca prowadzenia działalności gospodarczej przedsiębiorcy, do którego konsument może kierować skargi;
     • warunki i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy lub wyraźne oświadczenie dotyczące wyłączenia prawa do odstąpienia od           umowy;                                                                                                                                                                                                                                                         • informacje o gwarancjach i istniejącej obsłudze posprzedażowej;                                                                                                                                                                 • informacje zawarte w art. 4 ust. 3 niniejszego regulaminu, chyba że przedsiębiorca przekazał je konsumentowi przed zawarciem umowy;
     • wymagania dotyczące rozwiązania umowy, jeżeli umowa obowiązuje dłużej niż rok lub jest zawarta na czas nieokreślony.
  6. W przypadku przedłużającej się transakcji postanowienie w poprzednim paragrafie dotyczy tylko pierwszej dostawy.
  7. Każda umowa jest zawierana na warunkach zawieszających wystarczającej dostępności danych produktów.

Artykuł 6 - Prawo do odstąpienia od umowy

Przy dostawie produktów:
  1. Kupując produkty, konsument ma możliwość rozwiązania umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni. Ten okres do namysłu rozpoczyna się następnego dnia            po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub przedstawiciela wyznaczonego wcześniej przez konsumenta i ogłoszonego przedsiębiorcy.
  2. Prawu odstąpienia od umowy i prawu zwrotu podlegają jedynie produkty w oryginalnym, nierozpakowanym i nieuszkodzonym opakowaniu. Jeśli konsument                skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, zwróci nieużyty i nierozpakowany produkt do przedsiębiorcy, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami                        dostarczonymi przez przedsiębiorcę.
  3. Jeżeli konsument chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, jest zobowiązany poinformować o tym przedsiębiorcę w ciągu 14 dni od daty otrzymania                produktu. Konsument musi to zrobić za pomocą  formularza zwrotu lub w inny sposób, na przykład pocztą elektroniczną. Po poinformowaniu, że konsument                chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, konsument musi zwrócić produkt w ciągu 14 dni. Konsument musi udowodnić, że dostarczony towar został              zwrócony w terminie, na przykład za pomocą dowodu wysyłki.
  4. Jeżeli po upływie terminów, o których mowa w ust. 1 i 3, klient nie poinformował, że chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, wzgl. produkt nie został         zwrócony przedsiębiorcy, zakup jest faktem. 

Artykuł 7 - Koszty w przypadku odstąpienia od umowy

  1. Jeżeli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, wszystkie koszty związane z wysyłką zwrotną obciążają konsumenta.
  2. Jeżeli konsument zapłacił jakąś kwotę, przedsiębiorca zwróci tę kwotę tak szybko, jak to możliwe, nie później jednak niż 14 dni po odstąpieniu od umowy.                      Jest to uzależnione od tego, czy produkt został już odebrany przez sprzedawcę internetowego lub może zostać przedłożony ostateczny dowód pełnego zwrotu.                Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie wyrazi zgodę na inny            sposób płatności.
  3. W przypadku uszkodzenia produktu w wyniku nieostrożnego obchodzenia się z nim przez samego konsumenta, konsument ponosi odpowiedzialność za utratę              wartości produktu.
  4. Konsument nie może zostać pociągnięty do odpowiedzialności za zmniejszenie wartości towaru, jeżeli przedsiębiorca nie podał wszystkich wymaganych prawem            informacji o prawie odstąpienia od umowy, należy to uczynić przed zawarciem umowy sprzedaży.

Artykuł 8 - Wyłączenie z prawa do odstąpienia od umowy

  1. Przedsiębiorca może wyłączyć konsumentowi prawo do odstąpienia od umowy w przypadku produktów, o których mowa w ust. 2. Wyłączenie prawa do                  odstąpienia ma zastosowanie tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie to określił w ofercie, najpóźniej w momencie zawarcia umowy.
  2. Wyłączenie prawa odstąpienia jest możliwe tylko w przypadku produktów:
    • które zostały stworzone przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacjami konsumenta;
    • które mają wyraźnie osobisty charakter;
    • które nie mogą zostać zwrócone ze względu na swój charakter;
    • które po rozpakowaniu nie nadają się już ponownie do sprzedaży.

Artykuł 9 - Cena                                                                                                                                                                                                                                         

 1. W okresie obowiązywania oferty podanym w ofercie, ceny oferowanych produktów i / lub usług nie ulegną podwyższeniu, z wyjątkiem zmian cen w wyniku               zmian stawek VAT.
 2. W przeciwieństwie do poprzedniego ustępu, przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny podlegają wahaniom na rynku finansowym i na które       przedsiębiorca nie ma wpływu, po zmiennych cenach. Ten link do wahań i fakt, że wszystkie podane ceny są cenami docelowymi, są podane w ofercie.
 3. Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne tylko wtedy, gdy wynikają z przepisów lub przepisów ustawowych.
 4. Podwyżki cen od 3 miesięcy po zawarciu umowy są dopuszczalne tylko wtedy, gdy przedsiębiorca to zastrzegł oraz:
    •  wynikają one z przepisów lub przepisów ustawowych; lub
    • konsument ma prawo odstąpić od umowy w dniu, w którym podwyżka ceny staje się faktem.
 5. Ceny podane w ofercie produktów lub usług zawierają podatek VAT.
 6. Wszystkie podane ceny mogą zawierać błędy w druku i składzie. Firma nie ponosi odpowiedzialności za skutki błędów w druku i składzie. W przypadku błędów           drukarskich i pisarskich przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po złej cenie.

Artykuł 10 - Zgodność i gwarancja                                                                                                                                                                                                            

 1. Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i / lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami podanymi w ofercie, uzasadnionymi wymogami niezawodności i / lub             użyteczności oraz przepisami prawa holenderskiego, obowiązującymi w dniu zawarcia umowy. . Jeśli zostało to uzgodnione, przedsiębiorca gwarantuje                           również, że produkt nadaje się do innego niż normalne użytku.
 2. Gwarancja przedsiębiorcy, producenta lub importera nie narusza praw i roszczeń, jakie konsument może dochodzić wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy.
 3. Wszelkie wady lub nieprawidłowo dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 2 miesięcy od dostawy.                                                             Zwrot produktów musi nastąpić w oryginalnym, nie otwartym opakowaniu - w stanie nowym.
 4. Okres gwarancji przedsiębiorcy odpowiada okresowi gwarancji producenta. Jednak przedsiębiorca nigdy nie ponosi odpowiedzialności za ostateczną przydatność           produktów do każdego indywidualnego zastosowania przez konsumenta ani za jakiekolwiek porady dotyczące użytkowania lub stosowania produktów.
 5. Gwarancja nie obowiązuje, jeśli:
   • konsument sam naprawił i / lub przetworzył dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i / lub obróbkę osobom trzecim;
   • dostarczone produkty były narażone na nietypowe okoliczności lub konsument w inny sposób obchodził się z nimi niedbale lub są sprzeczne z instrukcjami                     producenta, które zostały umieszczone na opakowaniu;
   • nieadekwatność jest całkowicie lub częściowo wynikiem regulacji, które rząd wydał lub wprowadzi w odniesieniu do rodzaju lub jakości użytych materiałów.

Artykuł 11 - Dostawa i realizacja                                                                                                                                                                                                               

 1. Przedsiębiorca dołoży wszelkich starań, aby przyjmować i realizować zamówienia na produkty oraz oceniać wnioski o świadczenie usług.
 2. Miejscem dostawy jest adres, który konsument podaje firmie przy złożeniu zamówienia.
 3. Z należytym uwzględnieniem postanowień ustępu 4 niniejszego artykułu, firma zrealizuje przyjęte zamówienia w trybie sprawnym, nie później jednak niż 30 dni,         chyba że konsument zgodził się na dłuższy termin dostawy. W przypadku opóźnienia w dostawie lub braku możliwości realizacji zamówienia lub jego częściowej           realizacji, konsument zostanie o tym poinformowany nie później niż 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do rozwiązania             umowy bez ponoszenia kosztów. Konsumentowi nie przysługuje w tym wypadku odszkodowanie.
 4. Wszystkie terminy dostaw mają charakter orientacyjny. Konsument nie może wywodzić żadnych praw z jakichkolwiek określonych warunków.                                     Przekroczenie terminu realizacji zamówienia nie uprawnia konsumenta do odszkodowania.
 5. W przypadku rozwiązania zgodnie z ust. 3 niniejszego artykułu, przedsiębiorca zwróci konsumentowi zapłaconą kwotę tak szybko, jak to możliwe, nie później               jednak niż 14 dni po rozwiązaniu umowy.
 6. Jeżeli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca dołoży starań, aby dostarczyć towar zastępczy. Najpóźniej w momencie dostawy                 zostanie stwierdzone w jasny i zrozumiały sposób, że dostarczany jest element zastępczy. W przypadku produktów zastępczych nie można wykluczyć prawa do               odstąpienia od umowy. Koszty ewentualnej przesyłki zwrotnej pokrywa przedsiębiorca.
 7. Ryzyko uszkodzenia i / lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostawy do konsumenta lub wcześniej wyznaczonego przedstawiciela,               o którym został powiadomiony przedsiębiorca, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Artykuł 12 - Transakcje czasowe: czas trwania, anulowanie i przedłużenie

Wypowiedzenie umowy
 1. Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, obejmującą regularne dostawy produktów lub usług, z zachowaniem                   uzgodnionych zasad odstąpienia od umowy i z zachowaniem okresu wypowiedzenia. nie dłuższym niż jeden miesiąc.
 2. Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, obejmującą regularne dostawy produktów lub usług, w każdym czasie przed upływem                     wskazanego terminu, z zachowaniem uzgodnionej zasady anulowania i okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż jeden miesiąc.
 3. Konsument może odstąpić od umów, o których mowa w paragrafach poprzednich:
  • anulować w dowolnym momencie i nie ograniczać się do anulowania w określonym okresie lub w określonym czasie;
  • anulować umowę w taki sam sposób, w jaki została zawarta;
  • zawsze anulować z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki określił sam przedsiębiorca.                                                                                                   

Przedłużenie umowy
 1. Umowa zawarta na czas określony i obejmująca regularne dostawy produktów  lub usług nie może być automatycznie odnawiana lub odnawiana na czas określony.   2. W przeciwieństwie do poprzedniego ustępu, umowa zawarta na czas określony i obejmująca regularne dostarczanie codziennych wiadomości oraz tygodników i             czasopism może zostać automatycznie odnowiona na czas określony maksymalnie trzech miesięcy, jeżeli konsument może wypowiedzieć umowę przed końcem             przedłużenia z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
 3. Umowa zawarta na czas określony i rozciągająca się na regularne dostarczanie produktów lub usług może zostać automatycznie przedłużona na czas nieokreślony,           jeżeli konsument może w każdej chwili ją wypowiedzieć z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc oraz okres wypowiedzenia nie jest        dłuższy niż trzy miesiące, jeżeli umowa obejmuje regularne, ale krótsze niż raz w miesiącu, dostarczanie dzienników, wiadomości i tygodników oraz czasopism.

 4. Umowa o ograniczonym czasie trwania na regularne dostarczanie codziennych, wiadomości i cotygodniowych gazet i czasopism (subskrypcja próbna lub wstępna)         nie jest automatycznie kontynuowana i kończy się automatycznie po okresie próbnym lub wstępnym.

Czas trwania umowy                                                                                                                                                                                                                                     1. Jeżeli umowa obowiązuje dłużej niż jeden rok, konsument może odstąpić od umowy w dowolnym momencie po upływie jednego roku z zachowaniem okresu               wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc, chyba że rozsądek i uczciwość sprzeciwiają się rozwiązaniu umowy przed końcem uzgodnionego okresu.

Artykuł 13 - Płatność

 1. O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta muszą zostać zapłacone w ciągu 7 dni roboczych po rozpoczęciu okresu namysłu, o którym mowa w         art. 6 ust. 1. W przypadku umowy o świadczenie usługi, okres ten rozpoczyna się po otrzymaniu potwierdzenia zawarcia umowy. 
 2. Konsument ma obowiązek bezzwłocznie zgłosić przedsiębiorcy niedokładności w podanych prze siebie szczegółach płatności.
 3. W przypadku braku zapłaty przez konsumenta, przedsiębiorca ma prawo, z zastrzeżeniem ograniczeń prawnych, do naliczenia uzasadnionych kosztów, o których           poinformował konsumenta z wyprzedzeniem.

Artykuł 14 - Procedura reklamacyjna

 1. Przedsiębiorca ma dobrze nagłośnioną procedurę reklamacyjną i rozpatruje reklamacje zgodnie z tą procedurą reklamacyjną.
 2. Reklamacje dotyczące wykonania umowy muszą być wyczerpująco i jasno opisane i złożone przedsiębiorcy w ciągu 2 miesięcy od stwierdzenia przez konsumenta         wad.
 3. Reklamacje złożone przedsiębiorcy zostaną rozpatrzone w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Jeśli reklamacja wymaga przewidywalnego dłuższego czasu                 rozpatrzenia, przedsiębiorca w ciągu 14 dni odpowie za potwierdzeniem odbioru i wskazaniem, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej                 odpowiedzi.
 4. Jeżeli reklamacja nie może zostać rozstrzygnięta w drodze wzajemnego porozumienia, powstaje spór, który podlega procedurze rozstrzygania sporów.
 5. W przypadku reklamacji konsument musi najpierw zwrócić się do przedsiębiorcy. Jeśli sklep internetowy jest powiązany z Stichting WebwinkelKeur i w przypadku       skarg, których nie można rozwiązać za obopólną zgodą, konsument powinien skontaktować się ze Stichting WebwinkelKeur (webwinkelkeur.nl), która będzie               pośredniczyć bezpłatnie. Sprawdź, czy ten sklep internetowy ma stałe członkostwo za pośrednictwem https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Jeśli rozwiązanie nie           zostało jeszcze osiągnięte, konsument ma możliwość rozpatrzenia skargi przez niezależny komitet ds. sporów powołany przez Stichting WebwinkelKeur, którego           decyzja jest wiążąca i zarówno przedsiębiorca, jak i konsument zgadzają się na tę wiążącą decyzję. Złożenie sporu do tej komisji rozjemczej wiąże się z kosztami,             które konsument musi opłacić właściwej komisji. Możliwe jest również rejestrowanie skarg za pośrednictwem europejskiej platformy ODR                                             (http://ec.europa.eu/odr). 
 6. Reklamacja nie zawiesza przedsiębiorcy w obowiązkach, chyba że przedsiębiorca wskaże inaczej na piśmie.
 7. W przypadku uznania reklamacji przez przedsiębiorcę za zasadną, przedsiębiorca wymieni lub naprawi dostarczone produkty nieodpłatnie według własnego wyboru.

Artykuł 15 - Spory
 1. Umowy między przedsiębiorcą a konsumentem, do których mają zastosowanie niniejsze ogólne warunki, podlegają wyłącznie prawu holenderskiemu.                             Również jeśli konsument jest zamieszkały za granicą.
 2. Konwencja sprzedaży wiedeńskiej nie ma zastosowania.

Artykuł 16 - Dodatkowe lub odmienne postanowienia

Dodatkowe postanowienia lub postanowienia odbiegające od niniejszych ogólnych warunków nie mogą być krzywdzące dla konsumenta i muszą być zapisane na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je przechowywać w przystępny sposób na trwałym nośniku.